Chiamate NON possibili

Buongiorno,
vi scrivo dall’italia a proposito del vostro prodotto, Jami.
Le caratteristiche sono ottime, ma dopo varie prove, risulta NON usabile per vari motivi.
Prove eseguite da 6 persone.
Di seguito i dati dei dispositivi usati per le prove:
dati non pubblicati ###
password NON impostata —

pc01
Debian GNU/Linux 64 bit 10.7
Jami 20201222
account: ???
identità: ###
profilo: ###
utente: ###
password: —
pc02
Debian GNU/Linux 64 bit 10.7
Jami 20201222
account: ???
identità: ###
profilo: ###
utente: ###
password: —
tel01
Xiaomi Redmi Note 5 Pro
Android 8.1.0
Emui (global) 10.0.1.0
Linux 4.4.78-perf+
Jami 20201208-01
account: ???
identità: ###
profilo: ###
utente: ###
password: —
tel02
Huawey Nova Young (MYA-L11)
Android 6.0
Emui 4.1
Linux 3.18.19+
Jami 20201208-01
account: ???
identità: ###
profilo: ###
utente: ###
password: —

Abbiamo incontrato difficoltà nel capire, e poi gestire, “identità, account, profilo e utente”.
Se ho capito bene “account” corrisponde a “utente” e a “idetità”, ma a cosa corrisponde “profilo”?
Sarebbe meglio semplificare il tutto, es:
account (identità) ###
crea un nome utente (facoltativo) ____________
password (facoltativo) ____________
condividi nome utente SI/NO (tramite server, QRcode, etc.)
server per la condivisione ____________
elimina condivisione dal server SI/NO
visualizza QRcode
scansiona QRcode

Per quanto riguarda le funzionalità, i problemi sono sorti con le chiamate.
Ho controllato e ricontrollato sia le connessioni di rete, sia i permessi su smartphone (microfono, etc.)
Con altre applicazioni funziona tutto!
Risultati delle prove:
messaggi
tel1 <–> tel2 ok
pc01 <–> pc02 ok
pc <–> tel ok
chiamate/video
tel1 <–> tel2 video ok, audio tel02 sente tel1 NO
pc01 <–> tel2 video ok, audio tel02 sente pc01 NO
Ho aggiornato Jami sugli smartphone alla versione 20201222-01
La videochiamata parte e attende, ma l’altro telefono NON riceve, niente notifiche, nulla, come se non fosse mai stata avviata la chiamata.
NON funziona neanche tra pc01 e tel1 in entrambe le direzioni.

Spero di essere stato abbastanza preciso nell’esporvi i problemi riscontrati.
Grazie dell’attenzione
Cordiali saluti
Elia